吉林十一选五快速开奖:2万亿家装市场的产业互联网突围

2019-03-19 10:03 来源:吉林快三平台

吉林快三平台 www.sbedl.com   互联网家装,也曾站在风口上。2015 年,这个行业曾创下了一年成立三百多家品牌企业、27 家获得天使轮及A轮以上融资的好成绩。

  但3年多过去,根据亿邦动力发布的《2018 年中国家居健康消费白皮书》,互联网家装在行业中的渗透率不到 6%,仅仅是网约车、在线旅行等行业的三分之一左右。

  而经过价格战、补贴战这些O2O行业流行的操作后,很多家装公司因为资金链断裂而关门大吉,剩下的很多公司虽然把规模做了上去,但也面临巨额亏损。齐家网上市时,招股书显示,2015 年到 2017 年连续三年亏损。土巴兔2018 年 8 月提交的 IPO 申请书也显示,2015 年 -2017 年之间,亏损金额达到 24.27 亿。

  不过,有一家公司不一样。

爱空间CEO陈炜爱空间CEO陈炜

  “目前,我们经营性现金流已经为正向了。”3月6日,爱空间CEO陈炜在接受「商业与生活」等采访时表示,爱空间的研发投入、技术投入等都已经能够靠自己的经营性增长完成了。

  从互联网思维到产业思维

  2016年6月,陈炜创立“爱空间”,两个月后拿到了顺为领投的超5000万元A轮融资。

  彼时,陈炜和众多O2O风口上的吉林快三平台者一样,相信互联网思维可以颠覆传统的线下产业。在雷军的影响下,他们还定了一个充满互联网思维的价格——699元一平米、20天完工。

  据说,雷军为了激励他,还向他举了沃尔玛的例子——这家零售巨头30年来一直坚持毛利率只有10%,但却做成了全球最大的零售商。以及小米当年第一台电视的成本要比售价高出500元,但还是咬着牙卖了。

  互联网思维的一个出发点就是,通过前期的补贴快速找到用户,扩大用户规模,然后通过长期的后续服务从用户身上获得回报。它或许适合于短平快的消费市场。

  但家装行业是一个明显的低频行业。统计显示,在欧美,人们差不多10年才装修一次房子,在中国这个时间大概是15年。然而,中国家装行业只正规发展了20多年,中国的互联网企业平均年龄还超不过10年,这也意味着,大多数装修客服都是一次性的。显然,补贴的互联网思维在这个行业是行不通的。

  而且,陈炜曾以为,他们用699元价格做出过千元的标准,用户在验收后应该感到惊喜。但实际上,用户却反应平淡。

  中国家装行业20多年时间,为什么于其他服务业相比,客户体验和口碑都非常低呢?

  陈炜认为,本质上,是因为还没建立起家装行业的基础设施。当没有基础设施的时候,很难建立起一个协同、高效、有效的生态体系。

  经过5年的摸索,陈炜总结,要把家装行业的标准化做起来,必须做好三件事:标准化产品、信息化系统、以及产业工人。

  陈炜预测,个性化家装只占装修市场的一小部分,标准化家装应该是中国市场的主流,未来会占据整个家装市场品类的60%。

  2016年,爱空间做了第一次品牌发布会,定义了爱空间的标准化产品,价格由699重新调回899元,而时间变成了33天起。在一些家装同行业者看来,爱空间给出的价格和时间是一个比较合理的区间。“家装本身不是一个产品,它是一种服务,而且是周期很长、环节很重的一个服务。如果是18 天工期,油漆都没干,谁敢住进去?30多天是合理的”一位同行业者说。现在,平米报价、标准化的设计做情景样板间、标准化的材料供应链体系、标准化的施工,在中国家装行业已经普及开来。

  互联网的下半场其实就是产业互联网,已经是业内的共识。家装的产业怎样互联网化呢?陈炜总结了四个步骤,把产业运营动作标准化,所有标准化动作全部互联网化,所有互联网动作全部数据化,以及智能化。

  陈炜还记得,2014年爱空间第一次招募工人时,他会问应聘者两个问题:还用诺基亚吗?会抢红包吗?陈炜说,当时人们已经用4G手机了,如果还在用诺基亚,不会抢红包,想要在网上直接给他发工资其实是很麻烦的事情。

  但现在,爱空间的匠心学院的培训已经非常的丰富,不仅有专业的知识培训,还有后端的信息系统培训。每一个爱空间的装修工人的手机上,都有一个“熊师傅”App,派单、签到、申请完工、收入到账、操作规范等,都通过“熊师傅”完成。

  “有一个好的供应链,有一个好的信息化系统,但是如果没有好的服务链的话,是没有办法改变家装行业的。”陈炜说,家装行业本质上是服务业,服务业的特点是规模不经济,规模越大,越难能做好服务,因为它依赖于人。而突破这个瓶颈的唯一的方法,是直接用一套组织和信息系统管理工人,这也是爱空间4年多来孜孜不倦在做的事情。

  挖不走的产业工人

  与其他的服务性行业不同,客户与装修公司签定合约交付定金后,才是服务的开始。装修公司之前的宣传、对客户做出的承诺,都需要产业工人在接下来的后续服务里面去一一实现。

  “做服务性行业,最难的不是开个店面,不是建一套系统,而是让成千上万个人按照你的思想、你的要求、你的纪律统一去做,这是最难的。”陈炜说,“只有做好产业工人,做到直管产业工人,才能去践行我们对客户说到的所有的话。”

  滴滴可以通过一个软件管理专车司机,美团外卖也可以通过一个平台去管理外卖小哥。爱空间希望学习滴滴管理专车司机模式,管理产业化工人。

  2016年,爱空间做了一个很重要的机制上的改变,叫做“兵将分离”,把传统的工长和工人分开,真正做到直接派单给工人,直接发钱给工人。同时建立星级评选制度,把工人分为三星、四星、五星,用现场的一次合格率、管家的评分、直检的评分、客户的评分和上下道工序的评分。

  但是,装修又是一件比专车、外卖更复杂的事情,它涉及16个工种,需要现场流水线作业,是一个很长的服务链。因此管理装修产业工人要比管理司机更困难,在这一点上,爱空间摸索了很久。

  2008年,陈炜曾去日本参观装修行业。当时的经历让他印象深刻:装修工地像工厂一样干净、整洁,工人做事情有匠心精神和概念,而且上班的时候有统一的工装,下班后人们会换上西装、打上领带像白领一样去娱乐。

  所以,2014年筹建爱空间的时候,陈炜就想自己去招募自有工人,想把他们培养成自己在日本见过的装修工人那样。

  第一批招了约20人,给他们做培训、提供吃住,发固定工资,上五险一金。但是,令陈炜没想到的时候,工人干了一个月后就纷纷辞职了。因为他们觉得,虽然每天来上班,但不是每天都有活干,虽然是按月发工资,但公司这样下去还是会倒掉,他们还是会失业。他们更愿意干一天活,拿一天钱,心里踏实。

  陈炜很失望,认为是工人思想的问题。于是去四川大凉山的一个中专技校重新招了一群学生工,决定从零开始培养他们。一个普通的油工、木工、水电工,大概要培训3个月,一个瓦工需要培训6个月。因为培训费用是公司出的,爱空间认为给这群学生工开4000-5000元底薪是合理的。但没想到,这群学生工学成以后又纷纷离开了。因为他们觉得,到外面找活儿干,一天300块,运气好的话,一个月可以赚8000、9000元。

  连续尝试了两种办法,结果都不对,这让陈炜很惶恐。工人们到底需要的是什么呢?

  为了弄清楚问题的所在,爱空间的管理层跟工人吃在一起,面对面的座谈。最终,他们总结出来九个字:“活不断,钱安全、有尊严”。

  一个工人接了一个十天的活,往往干到第8天就会开心担心干完这个活,能不能找到下一个活。为此,爱空间发布了一个信息系统,会提前48小时告诉工人,第二个活在那里,可以赚多少钱。而工人如果有事情回老家,也可以提前通过系统报备自己的行踪,什么时候要回去,什么时候要回来。这就是“活不断”。

  活干完了,能不能及时拿到工资,是工人担心的另一个问题。为了打消工人的疑虑,爱空间一开始是实行周薪制,2016年开始又改为半月结一次,每月7号和22号发工资。

  爱空间北京公司工程部负责人孙成国记得,刚开始,发通知短信,后工资打卡。每到发工资的日子,工人群里边经常有人问:为什么短信来了,钱还没到。后来调成了先打卡,后发短信。群里又有人问:为什么钱来了,短信没到。时至今日,每到7号和22号,群里边非常安静,没人再关心短信的事情了。“这就是我们和产业工人建立了信任和尊重。”孙成国说。

  为了把尊重事情落到实地。爱空间已经给工人连续办了4年年会,2019年年会有一千多名工人从全国各地来到了北京。陈炜还记得,第一届工人年会,鉴于当时公司的资金情况,管理层做了一个决定,让工人住五星级宾馆,而内部员工住四星级。“我们当时心里面一个朴素的想法,虽然他们收入不低的,但是他们过去没有信心去做消费,我们想要让他们感受到这种文化。”陈炜说。

  “活不断,钱安全、有尊严”这九个字执行下来,让爱空间的工人留存率得到了极大的提高。截止到2018年底,爱空间产业工人稳定留存率高达85%以上。“爱空间的产业工人是挖不走的。”孙成国带着骄傲的说,“专业”和“靠谱”是客户对爱空间的工人师傅的经常评价?;褂锌突Ф运锍晒锌?,以前装修对工人提一些想法,得到的答案都是,“不可以,没法做到”。但是用爱空间,工人经常说的确实,“好的,我来想办法解决”。

  陈炜曾跟很多家装公司的同行聊过,在某一个时间点,他们心里面都动过一个念头,要去做产业化工人。但这条路太难了,很难坚持下去。

  “产业工人本质上是一种极致的变革,原有的模式这种既得利益者太多了,太多人在里面参与利益的分配,工人属于最底层的环节。如何让他们真正起来做自己的主人,这是一场体制的变化,这场变革不是简简单单说我有这个心思去做就能完成的。”陈炜说。

  家装是一个厚积薄发的过程

  作为一个典型的低频行业,获客,就是一家装修公司的新鲜血液。如果,没有新客源,业务就无从开展和持续。但对于一个家庭来说,装修又是一件很重要的事情,因此在选择装修公司时,一定会通过多元的渠道进行比较。

  2019年,爱空间做了一个火炬计划,着重做线下获客的形式。“实话讲,我们没有那么多钱进行广告、广播的投入,我们把更多的精力和资源放在了客户上。”爱空间北京公司工程部负责人孙成国说,如果服务客户的心不变,那这个市场早晚是自己的。

  客户的口碑,是爱空间新客户的主要来源。孙成国介绍,爱空间的大多数客户都是来自客户间的互相介绍,大概占了50%-70%。在爱空间有一组数据叫NPS值,就是客户愿不愿意推荐爱空间给身边的亲朋好友,其中,北京的NPS值在60%以上。

  在北京,2016年,爱空间完成了2000多单,2017年是3000多单,去年增长到4000多单。根据预测,今年他们大约能完成5000单,这也意味着,每个月要服务500个家庭。

  “以前单多,心里害怕。现在单多,虽然压力很大,但是心里充满了信心。”孙成国说,因为在他身后有1012名产业工人。而在全国,爱空间有5831名产业工人。

  爱空间北京工程经理郭兴大概负责其中每月负200单的家庭的交付。“他具备工人师傅的优质特质,人品好,手艺精。”孙成国介绍说,2015年,郭兴还是爱空间北京的一名油工。但他不断手艺好,而且对人热心,手机基本上24小时不关机,客户随叫随到。2016年,郭兴晋升为爱空间的大管家,2017年,又晋升为产业部水电班组的负责人,2018年再次晋升为工程经理。

  郭兴说,是爱空间让他实现了自己的价值。而对于更多的产业工人来说,爱空间让他们变成了有社会信用的人。在很多领域,有人把产业工人叫做“社会隐形人”,由于工人的工作不固定,没有固定的工资单,他们都很难从银行系统获得信用贷款。但爱空间的统计显示,公司里年收入十万的产业工人占比84.17%,其中,收入最多的一名工人月工资达到了25000元。1/4的工人买了车,1/5的产业工人都买了住房,其中68%的人是用贷款的方式。

  有统计显示,一个企业从创业到最后成功,能在行业里做出规模、做出利润需10年的。一些公司早期虽然看起来风生水起,但大部分都倒在了第5年、7年。“所以我们一直以客户为中心,如履薄冰、小心翼翼、兢兢业业在做这些事情。”陈炜说。

  作为一名创业者,陈炜仍在每时每刻都在如履薄冰、兢兢业业的经营自己着爱空间?;赝饭?年多的时间,陈炜觉得,爱空间坚持了一条对的道路:标准化家装,真正注重技术,注重消费者的交付的体验,这是一家家装公司应该做的事情。

  家装产业发展至今,从最初“游击队”形式到装饰企业,再到近年火爆的互联网家装,市场环境不断变化,互联网技术在产业的应用。

  前瞻产业研究院的中国家装(家庭装饰)行业报告预计,到2023年,家装行业市场规模将达到3.2万亿元。

  因为低频消费,过去家装行业喜欢自比汽车市场。但是,陈炜认为,它更像是餐饮、依赖于人、依赖于组织,是一个厚积薄发的过程。陈炜认为,爱空间最应该学习的是海底捞,1994年到2016年,海底捞花了22年的时间只开了60家店,一年规模才不到30个亿。但是从2017年开始,它了规?;竦钠烤?,每年开100家店,市值超过1000亿元,就是因为它建立了供应链系统、有了人才培训机制、做了信息化这三件事。

  而爱空间也在做这三件事。陈炜相信,服务行业一定是厚积薄发的,剩下就是交给时间,慢慢等。

延伸 · 阅读